وضح حساب المواطن آلية التصرف مع حالة “غير مؤهل” للعائل داخل حسابات المستفيدين من البرنامج، كما يمكن أن ترجع أسباب عدم أهلية الاستحقاق إلى عدم تحديث بيانات المستفيدين، أو زيادة الراتب الشهري للأسرة عن الحد الأدني للدعم الشهري المقدم من البرنامج، يتم صرف الدعم المالي في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي إلى جميع المواطنين المستحقين للدعم والمنطبق عليهم جميع شروط الاستحقاق.
آلية التصرف مع حالة “غير مؤهل” للعائل
وضح حساب المواطن آلية التصرف مع حالة عدم أهلية العائل في حسابات بعض المستفيدين أثناء تحديث بياناتهم، كما يمكن معرفة أسباب عدم الأهلية من خلال:
- الدخول إلى الموق الإلكتروني الرسمي لحساب المواطن.
- الضغط على خيار دراسة الأهلية.
- في حال كانت الأهلية غير مؤهل يجب تقديم اعتراض على الأهلية وتقديم إثبات على الاستحقاق.
طريقة تقديم اعتراض حساب المواطن
يقوم برنامج حساب المواطن بتوفير مدة زمنية قدرها 90 يوم حتى يقوم المواطنين بتقديم اعتراضهم على أهلية حساب المواطن، في حالة ظهر للعائل بأنه غير مؤهل، وخطوات تقديم الاعتراض هي:
• ابدأ بتسجيل الدخول إلى الحساب عن طريق كتابة رقم الهوية.
• قم بالضغط على الاختيار المتاح دراسة الأهلية.
• يمكن تحديد السبب لعدم أهلية المستفيد أو التابع الرئيسي من بين الاختيارات المتاحة.
• قم بقراءه التنبيه جيدا ثم يصبح بإمكانك قراءه تقديم اعتراض وفقا لأسباب عدم الأهلية.
• استكمل كتابة باقي البيانات المطلوبة أو الوثائق باستكمال الوثائق إن وجدت.
• تأكد أنك قمت بتأكيد الطلب.
طريقة استعادة كلمة المرور حساب المواطن
في حالة نسي المستفيد كلمة المرور الخاصة بحسابه على برنامج حساب المواطن يمكنه إتباع الخطوات المُعلن عنها قبل إدراة البرنامج لأستعادتها، طالما أن رقم الجوال المُسجل به الحساب مازال في حوذة المستفيد ولم يقم بتغيره، وخطوات استعادتها هي:
- الدخول إلى موقع حساب المواطن الإلكتروني.
- اضغط على كلمة “نسيت كلمة المرور”.
- قم بإدخال جميع البيانات التي يطلبها الموقع مثل
- تاريخ الميلاد.
- رقم الهوية.
- تاريخ الإنتهاء.
- رقم الهاتف.
- بعد ذلك ستصلك رسالة على الهاتف بها كلمة المرور الجديدة أو المؤقتة للحساب.
- يمكنك بعد ذلك الدخول إلى حسابك عن طريق كلمة المرور المؤقتة ورقم الهوية وإعادة تعينها من جديدة.
- سوف يطلب منك البرنامج تغيير كلمة السر في حساب المواطن بكلمة جديدة.