خطوات تقديم شكوى منصة مساند إلكترونياً لقطاع العمالة المنزلية

كشفت وزارة الموارد البشرية، عن خطوات تقديم شكوى منصة مساند والآلية الإلكترونية المتبعة في هذا الأمر، كما تم عرض أهداف هذا النظام ومال سيترتب عليه، من طرح ألية جديدة للتعامل مع الشكاوى التي سيرفعها أصحاب الأعمال عبر الموقع الإلكتروني المرفق أدناة، ليتم إحالتها بعد ذلك لمقدمي خدمات التوسط، حتى يعمل على إيجاد حل ودي بين الطرفين، وذلك قبل التصعيد في حالة عدم الحل، لتتولي لجان وزارة البشرية البت في الأمر.

نظام الشكاوى عبر منصة مساند الإلكترونية، سوف يعمل على تمكين صاحب العمل من تقديم شكوى تتعلق بعقد العمل، وذلك على المقدمين لخدمات استقدام العمالة المنزلية من الخارج، عبر ألية إلكترونية أتاحتها وزارة الموارد البشرية، بالاعتماد على خدمات مساند، والتي من خلالها سيتم الفصل في الشكاوى على حسب مراحلها، وذلك بهدف التحسين في الخدمات لمن يرغب في الاشتراك بعمليات الاستقدام لهذه الفئة، عبر تطوير السياسات المتبعة بعد مراجعتها.

أهداف نظام مساند للشكاوى

أشارت الوزارة في بيانها نحو أهم الأهداف التي من أجلها وضعت الآلية.

1. رفع جودة الخدمات التي سيتم تقديمها للعملاء.
2. حماية الحقوق.
3. تسهيل ألية تقديم الشكوى ومتابعة مراجل تنفيذ الإجراءات الخاصة بها.
4. تقليص المدة الزمنية لحل الشكاوى.
5. في حالة اتخاذ أي قرارات على مقدم خدمة الاستقدام، تتاح ألية للتحقق من التنفيذ.

ما هي خطوات تقديم شكوى منصة مساند ؟

تتلخص الآلية التي حددتها وزارة الموارد البشرية في طريقة تقديم الشكاوى عبر نظام مساند إلكترونياً في عدد من النقاط على النحو التالي:-

1. الدخول على نظام مساند https://www.musaned.com.sa .
2. تسجيل الدخول من حساب صاحب العمل.
3. اختيار العقد.
4. التوجه إلى أيقونة تقديم شكوى.
5. تعبئة البيانات في نموذج تقديم الشكوى وتحديد نوعها.
6. إرسال الشكوى.
7. يمكن متابعة الحالية من خدمات التحقق والاستعلام.